Politique de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, pour exercer ton droit de rétractation auprès de NICOLETTA, uniquement pour les produits non personnalisés.
LES PRODUITS PERSONNALISÉS NE SONT PAS REMBOURSABLES.
Seuls seront acceptés les produits retournés en parfait état c'est à dire non utilisés, endommagés, salis ou lavés et avec les éléments d'origine (étiquette produit...)
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne sera pas remboursé.
Un produit peut m'être retourné par voie postale ou être rapporté directement à l'atelier (uniquement sur rendez-vous).
Nicoletta n'effectue pas d'échange par voie postale.
Je t'invite à effectuer un retour et à repasser commande.
Pour effectuer un retour par voie postale:
1. Tu dois envoyer un mail à l’adresse contact@nicoletta-paris.com indiquant qu’un retour va avoir lieu et attendre ma confirmation .
2. Suite à ma validation, tu peux envoyer ton colis en me fournissant le numéro de suivi par mail. Pense bien à conserver la preuve de dépôt jusqu'à son acheminement à l'atelier. Je t'enverrai un e-mail pour confirmer la bonne réception de celui-ci.
Les frais de retours sont à ta charge
Pour effectuer un retour dans l’atelier Nicoletta:
1. Afin d’organiser ton retour ou échange, merci de me contacter au préalable en me précisant la nature de ta demande (retour ou échange).
2. Je te communiquerai ensuite mes disponibilités afin de convenir ensemble d’un rendez-vous à l’atelier.
⚠️L'accès à l'atelier est uniquement possible sur rendez-vous et après confirmation de ma part. Sans mon accord au préalable, je ne pourrai pas t'accueillir.
3. Pour les échanges, j'ai besoin de connaître le modèle, la taille et la couleur de broderie souhaitée avant de fixer le rendez-vous. Cela me permet de préparer ta nouvelle commande.
Lors de la réception de ton retour, je procède à son traitement sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés.
Sous réserve du parfait état du produit retourné, je procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement de ta commande. Si tu n’as plus accès à ce moyen de paiement, tu dois contacter la banque ou l’agence du moyen de paiement initial afin de réclamer les fonds après l’envoi du remboursement.
Un remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour être re-crédité.